중국 플랫폼 마케팅 심층 분석: 샤오홍슈와 도우인으로 고객 충성도 높이는 전략

중국 플랫폼 마케팅 심층 분석: 샤오홍슈와 도우인으로 고객 충성도 높이는 전략

중국 시장에서 고객 충성도와 플랫폼 특성의 상관관계 

중국의 디지털 시장은 다른 국가와 비교했을 때 매우 독특한 구조를 가지고 있으며, 고객 충성도를 형성하는 과정에서도 차별적인 양상을 보인다. 일반적으로 고객 충성도는 브랜드 신뢰, 반복 구매, 자발적인 추천으로 정의되지만, 중국에서는 여기에 온라인 커뮤니티 내 영향력과 참여도가 추가적으로 고려된다. 즉, 한 사용자가 단순히 제품을 재구매하는 수준에 머무는 것이 아니라, 자신의 팔로워나 주변 네트워크에 브랜드를 소개하고 콘텐츠를 재생산할 때 진정한 충성 고객으로 간주된다.

이 과정에서 샤오홍슈(小红书)와 도우인(抖音)은 서로 다른 방식으로 고객 충성도를 강화한다. 샤오홍슈는 사용자가 제품 사용 경험을 기록하고 공유하는 구조를 기반으로 하기 때문에, 브랜드는 소비자 후기와 리뷰 콘텐츠를 통해 신뢰를 얻을 수 있다. 신뢰는 곧 충성도로 이어지는데, 이는 중국 소비자가 구매 과정에서 타인의 경험을 중요한 의사결정 기준으로 삼기 때문이다. 따라서 샤오홍슈에서 브랜드 계정이 적극적으로 피드백을 제공하고, 소비자와 일대일 대화를 이어갈 때 고객은 단순 소비자를 넘어 브랜드 커뮤니티의 일원이 된다.

반면 도우인은 빠른 속도로 확산되는 숏폼 콘텐츠를 중심으로 충성도를 형성한다. 도우인의 고객 충성도는 반복적 노출과 참여형 콘텐츠에서 강화된다. 사용자가 브랜드 영상을 여러 번 접하거나, 챌린지와 라이브 방송에 참여하면서 브랜드에 대한 친밀감이 형성되고, 이는 곧 충성도로 전환된다. 특히 도우인에서는 알고리즘이 사용자의 시청 패턴과 상호작용을 정밀하게 추적하기 때문에, 브랜드가 충성 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 지속적으로 제공하면 고객은 자신이 브랜드와 ‘개인적인 연결’을 맺고 있다고 느낀다.

중국 시장의 또 다른 특징은 충성도가 단기적 유행과 결합한다는 점이다. 특정 브랜드가 하나의 유행 코드로 자리 잡으면, 고객은 자발적으로 콘텐츠를 제작하고 공유하면서 충성도를 표현한다. 그러나 이 유행이 빠르게 바뀔 수 있기 때문에, 브랜드는 단순히 트렌드에 올라타는 전략에 그치지 않고, 장기적 신뢰를 바탕으로 한 충성 고객층을 동시에 구축해야 한다. 샤오홍슈와 도우인은 각각 신뢰와 확산이라는 축을 담당하며, 두 플랫폼이 상호 보완될 때 충성도가 가장 안정적으로 형성된다.

결국 중국 디지털 시장에서 고객 충성도의 본질은 신뢰와 참여의 균형이다. 샤오홍슈는 소비자가 브랜드를 신뢰하도록 만드는 기반을 제공하고, 도우인은 이 신뢰를 대중적 확산과 구매 행동으로 연결한다. 따라서 브랜드는 두 플랫폼의 특성을 이해하고, 충성도 전략을 단일 플랫폼이 아닌 통합 마케팅 퍼널의 일부로 설계해야 장기적인 성과를 얻을 수 있다.

샤오홍슈 브랜드 계정 운영을 통한 고객 신뢰와 충성도 구축

샤오홍슈에서 고객 충성도를 높이기 위해서는 브랜드 계정이 단순히 광고를 게시하는 것이 아니라, 사용자 경험을 중심으로 한 소통형 콘텐츠를 지속적으로 운영해야 한다. 샤오홍슈 사용자는 제품 구매 전 실사용자의 리뷰와 체험담을 꼼꼼히 확인하는 성향이 강하기 때문에, 브랜드가 제공하는 정보가 생활 속 상황과 자연스럽게 연결되어야 한다. 예를 들어 화장품 브랜드는 단순히 기능을 강조하는 대신 계절별 피부 고민 해결 사례나 실제 고객 피드백을 반영한 사용법을 소개함으로써 신뢰를 쌓을 수 있다. 또한 샤오홍슈에서 자주 활용되는 비교형 포스팅이나 사용 전후 콘텐츠는 고객이 브랜드의 진정성을 체감하는 데 효과적이다. 댓글을 통한 적극적인 피드백과 소비자 질문에 대한 신속한 답변 역시 충성도를 높이는 핵심 요소다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 소비자가 아니라, 브랜드와 함께 성장하는 파트너라는 인식을 심어주었을 때 장기적인 관계가 형성된다. 이러한 운영 방식은 알고리즘상 노출 확률을 높이고, 검색 결과에서 브랜드 계정을 신뢰할 만한 정보 출처로 자리매김하게 만든다.

도우인 숏폼 영상과 라이브 방송을 활용한 충성 고객 형성

도우인은 짧은 영상의 빠른 전파력을 통해 단기간에 대규모 유저에게 브랜드를 노출시킬 수 있으며, 동시에 라이브 방송 기능을 활용하면 고객과의 실시간 교류를 통해 강력한 충성도를 형성할 수 있다. 브랜드 계정은 단순히 제품을 보여주는 영상에 그치지 않고, 고객의 생활과 연결된 스토리텔링 방식을 적용해야 한다. 예를 들어 식품 브랜드라면 일상 속에서 쉽게 활용할 수 있는 레시피를 숏폼 영상으로 제작하고, 그와 동시에 라이브 방송에서 실제 조리 과정을 보여주며 소비자와 소통할 수 있다. 이러한 과정은 단순히 구매를 유도하는 수준을 넘어 고객이 브랜드와 정서적 유대감을 갖도록 돕는다. 또한 도우인 알고리즘은 시청 시간과 공유 빈도를 중요하게 평가하기 때문에, 영상 초반에 강한 흥미를 끌고 끝부분에는 실질적인 혜택(쿠폰, 이벤트, 추천 코드 등)을 제공하면 충성 고객을 확보하는 데 효과적이다. 특히 브랜드 계정이 라이브 방송 중 고객의 질문에 직접 답변하거나 새로운 제품 기획 과정에 소비자의 의견을 반영한다면, 고객은 자신이 브랜드 성장 과정의 일부라고 느끼며 더 높은 충성도를 보인다.

샤오홍슈와 도우인을 병행한 고객 충성도 극대화 전략

샤오홍슈와 도우인을 병행하여 운영할 때 고객 충성도는 단일 플랫폼 운영보다 훨씬 더 강력하게 구축될 수 있다. 샤오홍슈가 제공하는 신뢰성 있는 후기 기반 정보는 고객의 탐색 단계에서 긍정적인 인식을 형성하고, 도우인의 숏폼 영상과 라이브 방송은 구매 및 브랜드 참여 단계에서 즉각적인 행동을 유도한다. 브랜드는 이 두 가지 플랫폼을 통합된 고객 여정 관리 도구로 활용해야 하며, 샤오홍슈에서는 충성도를 위한 장기적 신뢰 기반을, 도우인에서는 친밀감과 반복 참여를 강화하는 단기적 자극을 제공해야 한다. 구체적으로는 샤오홍슈에서 수집된 긍정적인 리뷰를 도우인 영상에서 시각적으로 재가공하거나, 도우인에서 인기 있는 챌린지를 샤오홍슈에서 전문적인 리뷰 콘텐츠와 연결하는 방식이 있다. 이러한 상호 보완적 운영은 고객이 브랜드와 지속적으로 접점을 가지게 하며, 최종적으로는 브랜드에 대한 충성도가 강화된다. 나아가 브랜드는 두 플랫폼에서 수집된 데이터를 통합 분석하여, 고객 충성도의 성장 과정을 정량적으로 측정할 수 있다. 예를 들어 샤오홍슈에서 높은 참여율을 기록한 주제를 도우인 라이브 방송에서 다뤘을 때 구매 전환율이 상승한다면, 이는 충성 고객의 실제 행동 패턴이 강화되고 있음을 보여주는 지표가 된다. 이처럼 두 플랫폼을 병행 운영하면 단순히 충성도를 유지하는 수준을 넘어, 고객이 브랜드의 자발적인 홍보자가 되도록 유도할 수 있다.